Tra cứu giải pháp xử lý sự cố

Thông thường giao dịch được xử lý trong vài phút. Nếu quá thời gian này, vui lòng kiểm tra xem bạn đã chuyển đúng nội dung chuyển khoản được yêu cầu hoặc liên hệ hỗ trợ để đối chiếu biên lai.

Bạn hãy nhấn vào liên kết “Quên mật khẩu” tại giao diện đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký để nhận hướng dẫn thiết lập lại mật khẩu mới một cách an toàn.

Xác minh danh tính KYC là quy trình bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn giao dịch, ngăn chặn các hành vi gian lận tài chính và bảo vệ quyền sở hữu tài khoản hợp pháp của chính bạn.

Để thay đổi số điện thoại đã liên kết, bạn cần gửi yêu cầu xác minh thông qua hòm thư hỗ trợ chính thức hoặc liên hệ nhân viên trực tuyến để được hướng dẫn cung cấp minh chứng phù hợp.

Bạn có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng để giao dịch, miễn là tất cả các tài khoản này đều phải trùng khớp họ tên thật với thông tin đăng ký tài khoản ban đầu trên hệ thống.

Lỗi này có thể do kết nối mạng không ổn định hoặc hệ thống đang bảo trì định kỳ. Bạn hãy thử xóa cache trình duyệt, chuyển đổi mạng internet hoặc truy cập bằng đường liên kết dự phòng.

Sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào mục thông tin cá nhân và chọn “Lịch sử giao dịch” để theo dõi chi tiết trạng thái của tất cả các lệnh nạp và rút tiền đã thực hiện.

Nếu nhập sai nội dung chuyển khoản khi nạp tiền, hãy chụp lại biên lai giao dịch thành công ngay lập tức và gửi cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được nhân viên kỹ thuật đối soát thủ công.